Zamówienia
W przypadku zamówień hurtowych minimalna wartość zamówienia wynosi 399 zł netto (bez kosztów dostawy).
Zamawianie całych opakowań zbiorczych nie jest obowiązkowe. Informacja przy produkcie jest jedynie wskazówką, ile należy dodać sztuk produktu, aby otrzymać opakowanie zbiorcze.
Tak oczywiście. Minimalne domówienie to 50zł netto. Należy napisać emaila na adres:
W temacie należy zachować następujący format:
domówienie #numer-zamówienia
np. domówienie #2342342
W treści zamówienia prosimy jedynie o wpisywanie nazwy produktu (również kodu kreskowego) oraz ilości.
Niezachowanie właściwego tematu wiadomości oraz jej treści skutkować może wydłużeniem czasu realizacji lub niezrealizowaniem domówienia.
Domówienia realizowane są indywidualnie. Nasz dział hurtowy poinformuje Państwa drogą email / telefoniczą czy istnieje możliwość domówienia w odpowiedzi na przesłaną wiadomość email.
Od 1 stycznia 2017 domawiania telefoniczne nie są realizowane. Jedyna akceptowalna forma to kontakt email.
Czas realizacji, czyli moment w którym pracownik magazynu wydaje towar kurierowi do doręczenia zazwyczaj nie przekracza 24h (od poniedziałku do piątku).
Zamówienia realizowane są na bieżąco to znaczy z dnia na dzień, jednak w przypadku bardziej ruchliwego okresu np. grudniowego, czas realizacji może się wydłużyć.
Zamówienia realizowane są na bieżąco w kolejności wpłynięcia ich do systemu. Hurtownia internetowa czynna jest 24h / 7 dni w tygodniu. Nasze centrum logistyczne pracuje od pn-pt w godzinach od 7-15.
Nie możemy podać jasnej granicy przyjmowania zamówień z gwarancją dostawy następnego dnia. Jeżeli chcą mieć Państwo gwarancję dostawy na następny dzień roboczy prosimy o kontakt z działem hurtowym 61 819 90 26 wew. 1 (w godzinach pracy) celem potwierdzenia takiej możliwości.
Konto w hurtowni
Nie, założenie oraz prowadzenie konta jest całkowicie bezpłatne.
Nie, założenie oraz prowadzenie konta nie wiąże się z obowiązkiem składania regularnych zamówień. Proszę się jednak liczyć z możliwością usunięcia konta, jeżeli nie było ono aktywne przez co najmniej 12 miesięcy.
*Aktywne konto oznacza składanie regularnych zamówień (przynajmniej jednego w okresie ostatnich 12 miesięcy).
Na początku należy skorzystać z narzędzia do odzyskiwania hasła. Link jest dostępny na stronie logowania, nad przyciskiem Zaloguj “Zapomniałeś hasła ?”.
Po kliknięciu w link “Zapomniałeś hasła” zostaniemy przeniesieni do nowej strony. Po wprowadzeniu emaila oraz kliknięciu w przycisk „Odzyskaj hasło” należy odebrać pocztę email i podstępować zgodnie z dalszą instrukcją. Prosimy również o sprawdzenie folderu SPAM.
Jeżeli pomimo podjętych kroków nadal występuje problem z zalogowaniem, zalecamy usunięcie historii przeglądania w przeglądarce bądź zalogowanie się przez inny program np. Chrome, Firefox, Opera itp.
Nasz dział informatyczny również służy pomocą. W takiej sytuacji prosimy o kontakt poprzez pocztę email z adresu zarejestrowanego w naszej bazie na adres it@vitanatura.pl
Nie będziemy mogli pomóc, jeżeli wiadomość email z prośbą o reset hasła pochodzić będzie z innego adresu emailowego niż ten zarejestrowany w naszej hurtowni.
Tak istnieje taka możliwość. Prosimy o kontakt email z działem informatycznym it@vitanatura.pl z adresu email zarejestrowanego w naszym systemie. Dział informatyczny wykona wszelkie zmiany w przeciągu 48h.
Rejestrując się i korzystając z hurtowni internetowej otrzymują Państwo dostęp do cen hurtowych netto pomniejszonych o odpowiedni poziom rabatu dla danego klienta. Reasumując, widoczne ceny uwzględniają już Państwa indywidualny rabat.
Prosimy o wiadomość na adres email: hurt@vitanatura.pl z adresu email zarejestrowanego w naszym systemie z informacją, jakie dane są do aktualizacji. Czas realizacji to zazwyczaj 48h.
Problemy techniczne, pomimo naszych starań, zawsze mogę się pojawić. W takim przypadku mogą sprawdzić Państwo swoją skrzynkę email. Jeżeli wiadomość z potwierdzeniem zamówienia doszła, oznacza to, że zamówienie wpłynęło do naszego systemu.
W przeciwnym razie proszę sprawdzić folder SPAM / wiadomości śmieci. Jeżeli pomimo podjętych prób nie możecie Państwo odnaleźć potwierdzenia zamówienia, prosimy o wiadomość pod adresem hurt@vitanatura.pl Pracownik Vita Natura, na podstawie Państwa adresu email, zlokalizuje niezrealizowany koszyk i wykona dla Państwa ostatni krok, czyli potwierdzi zamówienie.
Płatności
Tak, tzw. kredyt kupiecki / odroczony termin płatności jest możliwy, dotyczy on jednak stałych klientów. W przypadku nowych przedsiębiorców rozpoczynających z nami współpracę wymagamy płatności z góry (najlepiej podczas odbioru zamówienia).
Vita Natura, PKO IV O/POZNAŃ,
18 1020 4027 0000 1102 0043 4811
W tytule proszę podać numer zamówienia oraz nazwę firmy.
Zwroty / wymiany
Tak, wymiana / zwrot jest możliwy. Prosimy o wypełnienie formularza dostępnego na stronie https://hurtvita.pl/formularz-zwrotu.pdf, a następnie przesłanie go w formie elektronicznej (hurt@vitanatura.pl ) bądź listownej na adres naszej hurtowni.
Rabaty
Tak, każdy nasz klient na rozpoczęcie współpracy otrzymuje rabat w wysokości 10% na cały asortyment. Umożliwiamy naszym klientom zwiększenie rabatu, jest to jednak uzależnione od indywidualnych ustaleń oraz wartości zamówień w danym kwartale rozliczeniowym.
Dostawa
Czas realizacji, czyli moment w którym pracownik magazynu wydaje towar kurierowi do doręczenia, zazwyczaj nie przekracza 24h (od poniedziałku do piątku).
Zamówienia realizowane są na bieżąco, to znaczy z dnia na dzień, jednak w przypadku bardziej ruchliwego okresu np. grudniowego, czas realizacji może się wydłużyć.
Aby wysyłka była bezpłatna należy przekroczyć próg 600 zł netto w przypadku firmy spedycyjnej lub 400 zł netto w przypadku naszego transportu Vita Natura *.
*Transport wewnętrzny Vita Natura obowiązuje na terenie wyznaczonych stref dostaw. Po szczegóły zapraszamy do kontaktu telefonicznego lub poprzez email.
Firma spedycyjna to dostawa na terenie całego kraju zazwyczaj w przeciągu 24h (w dni robocze) od momentu wydania kierowcy zamówienia. Dostawa Vita Natura to nasz wewnętrzny transport.
Po dokładne szczegóły dotyczące dostępności tras oraz czasu realizacji naszego transportu Vita Natura prosimy o kontakt telefoniczny z działem hurtowym (61) 819 90 26 wew.1
Materiały Fotograficzne oraz opisy produktowe
Mamy przygotowaną i często aktualizowaną gotową paczkę zdjęć do ściągnięcia. Materiały są ułożone kodami kreskowymi, zoptymalizowane pod strony i sklepy www.
Aby otrzymać taką paczkę prosimy o kontakt z naszym informatykiem pod adresem: [AKTUALIZACJA PRODUKTÓW – WYSYŁKA MATERIAŁÓW WSTRZYMANA]
Dla naszych klientów przygotowaliśmy specjalną paczkę z opisami wszystkich produktów Vita Natura. Aby ją otrzymać, prosimy o kontakt email: [AKTUALIZACJA PRODUKTÓW – WYSYŁKA MATERIAŁÓW WSTRZYMANA]
Natomiast kopiowanie opisów widocznych na stronie jest niedozwolone i stanowi łamanie praw autorskich, do których firma Vita Natura posiada wszelkie prawa.
Do dyspozycji naszych klientów oddaliśmy kanał na portalu YouTube. Znajdują się tam filmy dotyczące asortymentu Vita Natura.
Filmy takie można udostępniać na swoich stronach bez żadnych ograniczeń.
Przedstawiciel handlowy
Tak, oczywiście. Nasi przedstawiciele są na bieżąco informowani o nowych lokalizacjach. Jeżeli chcą Państwo potwierdzenia, czy są Państwo w “zasięgu działania” naszego opiekuna handlowego, prosimy o kontakt pod adresem email hurt@vitanatura.pl